来源：济南六一儿童医院

时间：2019-06-09

　　看人“始于颜值，陷于才华，忠于人品”，由此可见外在形象的重要性。相对于患者来说，选择同一类医院时也会先看“颜值”，而医护人员礼仪就是一个医院的“颜值”所在，重要的是在感情上把病人当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为病人的知心人。

　　优质服务

　　济南六一儿童医院的优质服务，不仅住院患者的满意度得到提升，医护人员对于优质护理的满意度也在提升。医护人员的认可在于，医护人员责任心增强了，能够密切观察患者病情，特别是对患者更加严谨、细致，有预见性的。医护人员的认可在于，优质护理服务拉近了医护人员与患者的距离，使护理工作得到更多的认可，医护人员的自我价值得以体现。

　　幽静的环境

　　医院，是患者看病问药的场所，是面向社会服务的“绿色窗口”。所以，在“硬件”上，要有自然幽静的环境，在“软件”上，那就是服务质量，因为，医护人员与患者基础密切，她们的样貌、举止、言谈，甚至是一个表情都会对患者产生影响，所以才至关重要。

　　对于医学来说，服务非常重要，而且服务水平的好坏在很大程度上影响了人们对水平的感知，同样的东西，可因服务好而「增值」，也可因服务差而「减值」。因此，我们切不可只抓东西的高精尖，而忽略了服务质量，有时候某些关键点提供一些增值服务会切实提高患者的满意度。

　　“一切为了患者，为了一切患者，为了患者的一切”在济南六一儿童医院，这句服务宗旨不再是一句简单的口号，而是扎根在每一位医护人员心中，想病人所想，急患者所急，他们用实实在在的行动诠释着这一宗旨，重视服务细节。

　　医护人员在每个细节上都让患者多了一份感动，对医院更多了一份信赖，让医患关系更为融洽。一杯热水、一句询问　让医患之间充满热情将自己健康的、乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念，渊博的医学知识传达给病人及家属，给病人以抚慰，给病人及家属以战胜疾病的力量。

　　温馨提示：为最大限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，如果您有任何疑问可拨打热线电话：0531-88706161。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

　　编辑人：csj