来源：济南六一儿童医院

时间：2019-08-30

　　当患者来到医院的时候，他们会因为医院的某些因素给患者的心里产生负面情绪，医护人员他们会非常用心的为患者解开负面情绪的，让患者在医院不会感到害怕、让患者感受到医护人员的用心、温暖、体贴热情。

　　济南六一儿童医院为患者创造了舒适、安全的诊疗环境，良好的医患沟通是实现以病人为中心，医护人员为患者提供了热情而周到的服务，减轻病人心身痛苦，以患者为中心的人性化服务理念。创造最佳心身状态的需要，让他们在医院也能感受到如家人一般的呵护。

　　用心去服务患者

　　济南六一儿童医院的医护人员她们都能用心去服务病人，医护人员为患者提供精神的、文化的、情感的服务，医护人员她们注重医患之间对知识的传播，以及心理沟通和感情交流，做到热心、耐心、细心和责任心，让患者看病时能有一个轻松的就医心态，真正消除了患者的尴尬。让患者体会到的、专病、专治、专注的服务理念和温馨的就诊氛围，

　　加强医患沟通

　　在服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，把病人都看做是自己家的人，只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，医护人员会与患者建立良好的医患关系，才能使患者积极支持、配合服务，医护人员要不断进行换位思考，用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己。

　　医院的环境，医务人员的仪表形象，能给患者产生第一印象，对家人怎么贴心暖心， 就怎么对待来院的病人，是促进医患间理解与支持，才能使医护人员有良好的心态，因此，医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，做到让病人及家属满意。

　　温馨提示：为最大限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，如果您有任何疑问可拨打热线电话：0531-88706161。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

　　编辑人：csj